Table des matières:

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’Accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Frais en cas de révocation

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Article 9 – Le prix

Article 10 – Conformité et garantie

Article 11 – Livraison et exécution

Article 12 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Article 13 – Paiement

Article 14 – Procédure de réclamation

Article 15 – Litiges

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

 

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Consommateur : personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ; Jour : jour calendaire ; Contrat à exécution successive : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de fourniture et/ou d’achat s’étale dans le temps ; Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique ; Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ; Formulaire type : formulaire de rétractation type mis à disposition par le professionnel et que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation ; Professionnel : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance. Contrat à distance : accord conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat. Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient physiquement présents au même endroit et au même moment. Conditions générales : les conditions générales de vente en vigueur du professionnel.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Literie mi-longue ;

Baraplein 10

1070 Anderlecht;

Numéro de téléphone : +32 2 265 18 71 74 Du lundi au samedi de 9h30 à 18h00 ;

Adresse e-mail : info@midibedding.nl

Numéro de la Chambre de commerce : -----

Numéro d'identification TVA : NL- -------

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales pourra être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement les enregistrer sur un support durable. Si cela s'avère impossible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande du consommateur. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence. Le consommateur pourrait toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conflit avec les présentes conditions générales. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales resteraient pleinement en vigueur et la disposition en question serait immédiatement remplacée, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de l'esprit de la disposition initiale. Les situations non prévues par les présentes conditions générales doivent être appréciées conformément à leur esprit. Toute incertitude relative à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doit être interprétée conformément à leur esprit.

 

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à l'entrepreneur. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat. Les images des produits représentent fidèlement les produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement ses droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment : le prix toutes taxes comprises ; les frais de livraison ; les modalités de conclusion du contrat et les démarches à effectuer ; l'applicabilité ou non du droit de rétractation ; les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat. le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ; le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du support de communication utilisé ; si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut le consulter ; la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre dudit contrat et, si nécessaire, les rectifier ; les autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à exécution continue.

Article 5 – L’Accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accuse immédiatement réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur applique les mesures de sécurité appropriées. L'entrepreneur peut, dans le respect du cadre légal, s'assurer de la solvabilité du consommateur, ainsi que de tous les faits et éléments importants pour la conclusion responsable d'un contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant son refus ou d'y assortir des conditions particulières. L'entrepreneur communiquera au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou sur un support durable permettant à ce dernier d'y accéder facilement : l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ; les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une mention claire de son exclusion ; les informations relatives aux garanties et au service après-vente ; les informations visées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur les a déjà communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat ; les modalités de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée. Dans le cas d'une prestation à exécution successive, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité des produits concernés.

 

Article 6 – Droit de rétractation

À la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et communiqué au professionnel. Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par ce dernier. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire type. Après avoir indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il doit justifier du renvoi du produit dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Si le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, l’achat est un fait.

Lors de la prestation de services :

Lors de la fourniture de services, le consommateur dispose d'un délai de rétractation d'au moins 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour annuler sa commande sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de révocation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne sera tenu de rembourser que les frais de retour. Si le consommateur a déjà payé, le professionnel le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la rétractation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le vendeur en ligne ou à la présentation d'une preuve concluante de son renvoi complet. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord explicite de ce dernier pour un autre moyen de paiement. En cas de dommage causé au produit par une manipulation négligente, le consommateur est responsable de la dépréciation du produit. Cette responsabilité ne peut être engagée si le professionnel n'a pas fourni toutes les informations légales requises concernant le droit de rétractation ; ces informations doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.

 

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion n'est applicable que si l'entrepreneur l'a clairement mentionnée dans l'offre, au plus tard un délai raisonnable avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits : confectionnés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ; à caractère nettement personnel ; qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ; susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ; dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ; pour les journaux et magazines individuels ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques descellés par le consommateur ; pour les produits d'hygiène descellés par le consommateur. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services : concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être exécutés à une date ou pendant une période déterminée ; dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ; concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés resteront inchangés, sauf en cas de modification du taux de TVA. Par dérogation à ce qui précède, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, lesquels sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Cette assujettissement aux fluctuations et le caractère indicatif des prix affichés seront mentionnés dans l'offre. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix intervenant plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression ou typographiques. L'entrepreneur décline toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreurs d'impression ou typographiques, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de bon fonctionnement et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat. Tout défaut ou produit non conforme doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de quatre semaines à compter de la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. La durée de la garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage particulier du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application. La garantie ne s'applique pas si le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux indications figurant sur l'emballage ; le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestations de services. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entreprise. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut se prévaloir d'aucun droit sur la base des délais mentionnés. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation. En cas d'annulation conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. La livraison d'un produit de remplacement sera clairement et explicitement communiquée au consommateur, au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation s'applique également aux produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné préalablement par celui-ci, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Annulation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les modalités de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant l'échéance de ce contrat, en respectant les modalités de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents : à tout moment, sans limitation de date ou de période ; selon les mêmes modalités que celles utilisées lors de la conclusion du contrat ; et toujours avec le même préavis que celui fixé par le professionnel.

Extension

Un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée fixe. Par dérogation à ce qui précède, un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée fixe maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat reconduit à l'approche de la fin de la période de reconduction, moyennant un préavis d'un mois maximum. Un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum si le contrat prévoit la fourniture régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines, en guise de présentation des produits ou services proposés au consommateur, ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, ou de trois mois maximum si le contrat prévoit une livraison régulière, mais inférieure à une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines. Les abonnements à des magazines (offres d'essai ou de découverte) ne sont pas reconduits automatiquement et prennent fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées. En cas de défaut de paiement du consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des dispositions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation clairement affichée et traite les réclamations conformément à cette procédure. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et précise, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. L'entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige est formé et soumis à la procédure de règlement des litiges. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la CBW et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit contacter la CBW ( https://www.cbw-erkend.nl/ ). Vérifiez si cette boutique en ligne est enregistrée via https://www.cbw-erkend.nl/bedrijven-zoeken . Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur peut saisir le comité de règlement des litiges indépendant désigné par la CBW. La décision est contraignante et s'impose aux deux parties. La saisine de ce comité engendre des frais à la charge du consommateur. Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL ( http://ec.europa.eu/odr ). Une réclamation ne suspend pas les obligations du professionnel, sauf indication contraire écrite de sa part. Si le professionnel juge la réclamation fondée, il procédera, à sa discrétion, au remplacement ou à la réparation gratuite des produits livrés.

Article 15 – Litiges

Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

 

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.